При стандартном договоре обычно учитывается только число компьютеров, временные рамки обслуживания и время реакции на аварийные ситуации. В более сложных вариантах, обслуживающая организация подстраивается под заказчика и в данном случае уже можно говорить об IT аутсорсинге.